¿Qué es acw or After Call Work en Call Center?
A través del After Call Work le permite a tus agentes registrar los resultados de cada llamada. Descubre los beneficios del ACW aquí
2023-07-05
140359Tag: communications
2023-07-05140359
¿Qué es el net promoter score? Aprende a cómo mejorarlo
El Net Promoter Score te permite mejorar los procesos de tu empresa. Aprende más sobre esta métrica y sus beneficios.
2023-06-13137886
¿Qué es el FCR o resolución de primera llamada en Call Centers?
First Call Resolution o Resolución de Primera Llamada, una métrica que te ayudará a analizar la efectividad de tu contact center. Descubre más aquí
2023-06-09135714
Voximplant Kit updates. Abril 2025
Echa un vistazo a las últimas actualizaciones útiles de Voximplant Kit: desarrollamos análisis de chat, mejoramos el historial de llamadas, agregamos nuevas herramientas para supervisores, ampliamos las capacidades de escenarios y actualizamos el softphone. A continuación se muestra una breve descripción de las mejoras esenciales.
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Actualizaciones del kit de Voximplant. Julio de 2024
Estamos encantados de brindarle las últimas actualizaciones de Voximplant Kit. Hemos preparado numerosas mejoras que lo ayudarán a elevar la calidad de su servicio al cliente a un nuevo nivel.
2024-08-2145995
¿Qué es la adherencia en Call Center?
La adherencia hace referencia al cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor de call centers. Para descubrir cómo utilizarlo en tu negocio, haz click aquí
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El fin de las llamadas sin respuesta: estrategias efectivas de cobranza digital
El mercado de cobranza vive un punto de inflexión: la efectividad ya no depende del volumen de llamadas, sino de la calidad del contacto. En esta nota compartimos los aprendizajes y tendencias clave desde Crevolution 2025 México.
2025-11-07953
Cómo ayudan Kommo y Voximplant Kit a mejorar el servicio al cliente y las métricas comerciales
La integración entre el sistema Kommo CRM y el centro de contacto omnicanal en la nube de Voximplant Kit ofrece a las empresas nuevas oportunidades para mejorar los procesos de interacción con el cliente.
2024-09-0645814